Epäystävällisten ihmisten käsittely voi aiheuttaa epämiellyttäviä kokemuksia. Tämä on kuitenkin usein tarpeen tehdä esimerkiksi työpaikalla tai missä tahansa konfliktitilanteessa. Sinun on noudatettava joitain ohjeita voidaksesi kommunikoida oikein tällaisten ihmisten kanssa.
Kuuntele henkilöä
Ole rauhallinen, kun olet tekemisissä epäystävällisen henkilön kanssa. Yritä selvittää, mitä hän haluaa kertoa sinulle, ehkä hänen käyttäytymisensä on perusteltua ja sillä on perusta. Jotkut ihmiset pyrkivät siirtämään omat ongelmansa keskusteluun muiden ihmisten kanssa. Tämä käyttäytyminen on luonnostaan irrationaalista, mutta se on yleensä yhteistä monille ihmisille. Useimmiten tämä tapahtuu tapaamalla vieraita ihmisiä, jotka eivät välitä jonkun toisen emotionaalisesta hyvinvoinnista. He ottavat helposti tyytymättömyyden keskustelukumppaneihinsa.
Toinen epäystävällisyyden syy voi olla ennakkoluulojen ja vihamielisyyden esiintyminen, esimerkiksi rotu, ammatillinen jne. Tällaiset ihmiset ovat pääsääntöisesti itsepäisiä, heitä on vaikea vakuuttaa puolustettujen kantojen virheellisyydestä.
Jos sinusta tuntuu, että et pysty vakuuttamaan henkilöä ja keskustelu hänen kanssaan voi kehittyä konfliktiksi, lopeta keskustelu.
Rauhoitu keskustelukumppani
Kun olet kuunnellut henkilöä, kiinnitä huomiota hänen seuraavaan puheeseensa. Jos siitä tulee loukkaus, pyydä häntä kohteliaasti, mutta luottavaisin mielin lopettamaan sanomalla esimerkiksi: "Sinun käyttäytymisesi ei ole tarkoituksenmukaista" tai "Ei tarvitse olla niin töykeä". Yritä pysyä rauhallisena, älä osoita aggressiota ja älä menetä malttiasi, tämä johtaa vain tilanteen pahenemiseen.
Älä missään tapauksessa yritä kumota keskustelukumppanin sanoja äläkä loukkaa häntä vastineeksi, tällaisilla toimilla on päinvastainen vaikutus.
Selvitä todellinen syy epäystävällisyyteen
Jos kuuntelemisen jälkeen et ymmärrä hänen käyttäytymisensä syitä, jatka keskustelua samassa hengessä. Esitä hänelle johtavia kysymyksiä. Tällaiset ihmiset ovat pääsääntöisesti liian impulsiivisia; ajatustensa välittämiseksi he turvautuvat usein töykeään. Jos hänen vastauksensa ovat perusteltuja ja järkeviä, tilanne voidaan ehkä ratkaista nopeasti. Joko niin, yritä saada keskustelu takaisin raiteilleen.
Joidenkin epäystävällisten ihmisten kanssa on vaikea kommunikoida, koska heillä ei ole asianmukaista käyttäytymistaitoa. He yleensä eivät vilpittömästi ymmärrä, että he ovat töykeitä keskustelukumppaneihinsa. Tällaisissa tapauksissa ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sanoa suoraan, että he ovat liian töykeitä.
Älä juoru
Keskustelu epäystävällisten ihmisten kanssa voi vaikuttaa kielteisesti puhumalla hänestä jonkun toisen kanssa. Älä puhu tällaisen henkilön käyttäytymisestä muukalaisten ja tuttavien kanssa. Kukaan ei pidä juoruista itsestään, ja keskustelemalla sellaisista ihmisistä annat heille oikeuden kommunikoida kanssasi karkeammalla tavalla. Jos puhut jonkun kanssa tästä henkilöstä, vältä teräviä sanamuotoja ja rajoita vain kertomuksiin siitä, miten keskustelusi sujui.
